التعليمات و الأسئلة الشائعة

 

الأسئلة الشائعة

هل توجد رسوم إضافية على الدفع أونلاين؟ نعم، يتم إضافة رسوم بوابة الدفع بنسبة 3% على قيمة أي طلب.
هل يمكن الدفع عند الاستلام؟ نعم، داخل سلطنة عمان فقط برسوم إضافية 1 ريال عماني بجانب تكلفة الشحن.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟ بطاقات فيزا/ماستر كارد، المحافظ الرقمية، التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام (داخل عمان).
هل أستطيع الدفع بعملة غير الريال العماني؟ الأسعار معروضة بالريال العماني، لكن بوابات الدفع تقبل التحويل من عملات أخرى حسب البنك.
هل يمكن إصدار فاتورة ضريبية؟ نعم، نوفر فاتورة رقمية عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الدفع.
هل يمكنني الدفع عبر Apple Pay أو Google Pay؟ نعم، إذا كانت مدعومة من البنك وبوابة الدفع لدينا.
ماذا يحدث إذا فشلت عملية الدفع؟ سيتم إشعارك، ويمكنك المحاولة بوسيلة دفع أخرى أو التواصل مع خدمة العملاء.
هل يمكن تقسيط المبالغ؟ حاليًا لا نوفر خدمة التقسيط، لكن نعمل على إضافتها مستقبلاً.
هل يتم استرداد رسوم 3% عند إرجاع المنتج؟ لا، رسوم بوابة الدفع غير قابلة للاسترداد حسب سياسات البنوك.
هل يمكن الدفع مقدمًا لطلب منتج غير متوفر؟ نعم، يمكن الحجز المسبق وسيتم إعلامك بوقت التوريد.
كم تكلفة الشحن داخل عمان؟ 2 ريال عند الدفع أونلاين و3 ريالات عند الدفع عند الاستلام.
هل يتم الشحن إلى جميع دول الخليج؟ نعم، عبر ناقلين دوليين معتمدين، والرسوم تختلف حسب الدولة والمنتج.
كم مدة التوصيل للطلبات المحلية؟ من 1 إلى 5 أيام عمل.
ما هي مدة التوصيل للمنتجات المستوردة؟ من 7 إلى 21 يوم عمل تقريبًا حسب الدولة والجمارك.
هل سأحصل على رقم تتبع؟ نعم، يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني والواتساب.
هل يمكن تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟ نعم قبل شحن الطلب فقط، عبر التواصل مع خدمة العملاء.
هل يوجد شحن مجاني؟ نعم، أحيانًا نقدم عروض شحن مجاني على طلبات محددة.
هل يمكن توصيل الطلب في يوم محدد؟ يمكن التنسيق مع شركة الشحن عند توفر الخدمة.
ماذا لو لم أستلم طلبي؟ يتم إعادة جدولة التوصيل، وإذا تكرر الفشل قد يتم فرض رسوم إضافية.
هل تشمل الرسوم الجمارك والضرائب؟ للطلبات الدولية قد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضريبية إضافية.
هل يمكن إرجاع المنتجات الرقمية؟ لا، جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
كيف أستلم بطاقة الشحن أو الكود؟ يتم إرسالها فورًا عبر البريد الإلكتروني والواتساب.
هل الأكواد الرقمية لها صلاحية؟ نعم، كل كود له تاريخ صلاحية مذكور في تفاصيل الطلب.
هل يمكن شراء شدات الألعاب والكوينز؟ نعم، نوفر شحن شدات ببجي، كوينز فيفا، وغيرها بشكل رسمي.
هل روابط التنزيل دائمة؟ لا، روابط التنزيل صالحة لفترة محدودة وعدد مرات تحميل معين.
هل يمكن استرجاع كود غير مستخدم؟ لا، بمجرد الإرسال لا يمكن استرداده.
ماذا لو الكود لا يعمل؟ يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء للتحقق وتقديم الدعم.
هل تدعمون اشتراكات نتفليكس وسبوتيفاي؟ نعم، نوفر اشتراكات رسمية للتطبيقات والخدمات الشهيرة.
هل يمكن إعادة بيع الأكواد المشتراة؟ الأكواد مخصصة للاستخدام الشخصي ولا يجوز إعادة بيعها.
هل يمكن إرسال الكود كهدية لشخص آخر؟ نعم، يمكنك إدخال بريده الإلكتروني أو رقمه عند الطلب.
ما المدة المسموحة لإرجاع منتج مادي؟ خلال 14 يومًا من الاستلام.
هل هناك رسوم على الإرجاع؟ نعم، 5% + رسوم الشحن إذا كان السبب من العميل.
هل يمكن إرجاع منتج مخفض؟ لا، إلا إذا كان به عيب مصنعي مثبت.
كيف يتم استرداد المبلغ؟ عبر رصيد المتجر، التحويل البنكي، أو نفس وسيلة الدفع الأصلية.
كم تستغرق عملية الاسترداد؟ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
هل يمكن استرجاع رسوم بوابة الدفع؟ لا، هي غير قابلة للاسترداد.
هل يمكن الاستبدال بمنتج آخر؟ نعم، بدفع الفارق إذا كان أغلى أو استرداد الفرق إذا كان أرخص.
ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا؟ يجب إرسال صور وفيديو فورًا لخدمة العملاء وسيتم استبداله أو تعويضك.
هل المنتجات الشخصية أو الصحية قابلة للإرجاع؟ لا، بعد الفتح لا يمكن إرجاعها.
هل يمكن إرجاع منتج بعد 14 يومًا؟ لا، بعد انتهاء المدة لا نقبل الطلب.
هل يجب التسجيل لإتمام الشراء؟ لا، يمكنك الشراء كضيف.
ما فائدة إنشاء حساب؟ يسهل متابعة الطلبات، الاسترجاع، واستلام العروض الخاصة.
هل يمكن تعديل بيانات حسابي؟ نعم، من صفحة "حسابي".
هل يمكن تغيير كلمة المرور؟ نعم، من إعدادات الحساب أو عبر رابط "نسيت كلمة المرور".
هل يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع؟ نعم قبل الشحن فقط.
هل يمكن متابعة الطلب عبر الواتساب؟ نعم، جميع الإشعارات تصل عبر الواتساب مباشرة.
هل يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد الدفع؟ نعم قبل شحن الطلب فقط.
هل يمكن إضافة أكثر من عنوان؟ نعم من إعدادات الحساب.
هل يمكن متابعة سجل الطلبات السابقة؟ نعم من صفحة "حسابي".
هل يمكن حفظ المنتجات في قائمة رغبات؟ نعم، عبر خاصية "قائمة الرغبات".
ما هو رقم الواتساب لخدمة العملاء؟ +96894682186 (للإشعارات والدعم الفوري).
ما هو رقم الاتصال المباشر؟ +96879303771 (مكالمات محلية ودولية، بدون واتساب).
ما هو البريد الإلكتروني الرسمي؟ info@eselect.store
هل الرد عبر الواتساب فوري؟ نعم، الرد يتم بشكل مباشر خلال ساعات العمل.
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟ من 9 صباحًا حتى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع.
هل يوجد دعم تقني للمنتجات الرقمية؟ نعم، يمكن التواصل عبر الواتساب أو البريد.
هل يمكن متابعة حالة الاسترداد عبر الواتساب؟ نعم، ستصلك تحديثات الحالة مباشرة.
هل يوجد مركز خدمة عملاء فعلي؟ الدعم متاح عبر الإنترنت فقط حاليًا.
هل يمكن التواصل صوتيًا عبر الواتساب؟ لا، الدعم عبر الرسائل فقط.
هل يوجد خط طوارئ للحالات العاجلة؟ نعم عبر الرقم المباشر: +96879303771.
هل يمكن أن تتغير الأسعار بعد إضافتها للسلة؟ نعم، السعر يثبت لحظة الدفع فقط.
هل جميع المنتجات أصلية؟ نعم، جميع المنتجات المادية والرقمية أصلية ومرخصة.
هل بياناتي الشخصية آمنة؟ نعم، نحميها بسياسات خصوصية وأمان متقدمة.
هل يمكن حذف بياناتي الشخصية؟ نعم، عبر طلب رسمي للبريد الإلكتروني.
هل تستخدمون الكوكيز؟ نعم لتحسين تجربة التسوق.
هل تشاركون بياناتي مع طرف ثالث؟ نعم فقط مع بوابات الدفع وشركات الشحن.
هل يمكنني إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية؟ نعم عبر رابط الإلغاء في البريد الإلكتروني.
هل هناك ضمان على المنتجات؟ الضمان (إن وجد) من الشركة المصنعة.
هل يمكن شراء من خارج الخليج؟ حاليًا نوفر الشحن لدول الخليج فقط.
هل يمكنني طلب منتجات غير موجودة بالمتجر؟ نعم عبر التواصل معنا وسيتم توفيرها إن أمكن.