الإرجاع واسترداد الأموال

في eSelect | إي سيلكت، رضا العميل هو أولويتنا القصوى. لذلك، نوفّر لك خيار الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المادية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والتفاصيل التالية:

أولاً: الإرجاع (المنتجات المادية فقط)

شروط قبول الإرجاع:

  • أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية تمامًا: غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع الملحقات والبطاقات والتغليف السليم.

  • تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • وجود إثبات الشراء أو رقم الطلب.

ملاحظة: لن يُقبل أي منتج يتم إرجاعه دون طلب مسبق وموافقة كتابية. بعد الموافقة، سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو المختلفة

  • يجب فحص الطلب فور استلامه.

  • في حال وجود تلف، عيب مصنعي، أو اختلاف في المنتج، يُرجى التواصل فورًا مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب لاتخاذ الإجراء المناسب.

ثالثًا: الاستبدال

  • يحق لك استبدال المنتج إذا كان مطابقًا لشروط الإرجاع أعلاه.

  • إذا وُجد به عيب مصنعي أو مشكلة تقنية.

  • عند الرغبة باستبدال المنتج بمنتج آخر:

    • إذا كان الجديد أغلى، يتم دفع الفارق.

    • إذا كان أرخص، يتم رد الفارق.

  • تُطبق رسوم خدمة 5% إذا كان السبب من العميل.

  • إذا كان الخطأ من العميل، يتحمل تكلفة شحن الإرجاع + رسوم 5%.

رابعًا: استرداد المبالغ

  • رصيد المتجر (المحفظة): الخيار الافتراضي ويمكن استخدامه لاحقًا.

  • التحويل البنكي: للمشتريات المدفوعة بتحويل، يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل.

  • نفس وسيلة الدفع: (فيزا، مدى، محافظ رقمية...) يُعاد المبلغ لنفس الوسيلة فقط.

⚠️ تنبيه مهم: لا يمكن إعادة المبلغ إلى حساب مختلف حفاظًا على الأمان ووفقًا لسياسات بوابات الدفع.

مدة الاسترداد:

  • المعالجة الداخلية: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

  • التحويل من بوابات الدفع أو البنك: من 3 إلى 14 يوم عمل.

  • إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل من الموافقة دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا.

خامسًا: استثناءات وشروط إضافية

  • لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي تعرضت لسوء استخدام.

  • المنتجات المخفّضة لا تُرجع أو تُستبدل إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.

  • المنتجات الصحية، الجمالية، أو الشخصية لا تُقبل بعد الفتح.

سادسًا: سياسة المنتجات الرقمية

  • جميع المنتجات الرقمية (بطاقات الشحن والهدايا، أكواد الألعاب، العملات والشدات، الاشتراكات، البرامج، البرمجيات الجاهزة، الكتب الإلكترونية، ملفات PDF، مقاطع الفيديو والصوتيات والصور، حسابات الألعاب والتطبيقات، وخدمات التواصل الاجتماعي مثل زيادة المتابعين أو المشاهدات أو الإعجابات) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.

  • يتم تنفيذ الطلبات الرقمية بشكل مباشر وفوري.

  • يتم إرسال الأكواد أو روابط التنزيل إلى البريد الإلكتروني والواتساب المسجل للعميل.

  • كل رمز أو كود له تاريخ صلاحية محدد وقد يحتوي على رابط استخدام أو استرداد مرفق.

  • روابط التحميل الرقمية (مثل البرامج، الصور، الفيديوهات، الدورات التدريبية) تكون صالحة لفترة زمنية محدودة وعدد مرات تحميل محدودة.

📩 تواصل معنا

للاستفسارات أو الدعم:

  • 📧 البريد الإلكتروني: info@eselect.store

  • 📱 واتساب العملاء (إشعارات الطلب وخدمة العملاء): +96894682186

  • ☎️ رقم الاتصال المباشر (محلي ودولي – بدون واتساب): +96879303771

نشكر ثقتك بـ eSelect | إي سيلكت — لأنك تستحق الأفضل.