الإرجاع واسترداد الأموال
في eSelect | إي سيلكت، رضا العميل هو أولويتنا القصوى. لذلك، نوفّر لك خيار الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والتفاصيل التالية:
أولاً: الإرجاع
شروط قبول الإرجاع:
- أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع الملحقات والبطاقات والتغليف السليم.
- تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- وجود إثبات الشراء أو رقم الطلب.
لبدء طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
لن يُقبل أي منتج يتم إرجاعه دون طلب مسبق وموافقة كتابية. بعد الموافقة، سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو المختلفة
نرجو منك فحص الطلب فور استلامه. في حال وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج، يُرجى التواصل فورًا مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب، لاتخاذ الإجراء المناسب.
ثالثًا: الاستبدال
يحق لك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان مطابقًا لشروط الإرجاع أعلاه.
- إذا وُجد به عيب مصنعي أو مشكلة تقنية.
-
عند الرغبة باستبدال المنتج بمنتج آخر، يتم تطبيق ما يلي:
- إذا كان الجديد أغلى، يتم دفع الفارق.
- إذا كان أرخص، يتم رد الفارق.
- تُطبّق رسوم خدمة 5% إذا كان السبب من العميل وليس خطأ في الطلب.
- إذا كان الخطأ من العميل، يتحمل تكلفة شحن الإرجاع + رسوم 5%.
رابعًا: استرداد المبالغ
طرق الاسترجاع:
- رصيد المتجر (المحفظة): الخيار الافتراضي ويمكن استخدامه لاحقًا.
- التحويل البنكي: للمشتريات المدفوعة بتحويل، يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- نفس وسيلة الدفع: (فيزا، مدى، محفظة رقمية...) يُعاد المبلغ لنفس الوسيلة فقط.
تنبيه مهم: لا يمكن إعادة المبلغ إلى حساب مختلف حفاظًا على الأمان ووفقًا لسياسات بوابات الدفع.
مدة الاسترداد:
- المعالجة الداخلية: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
- مدة التحويل من بوابات الدفع أو البنك: من 3 إلى 14 يوم عمل.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل من الموافقة دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا.
خامسًا: استثناءات وشروط إضافية
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي تعرضت لسوء استخدام.
- المنتجات المخفّضة لا تُرجع أو تُستبدل إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
- المنتجات الصحية، الجمالية، أو الشخصية لا تُقبل بعد الفتح.
📩 تواصل معنا
للاستفسارات أو للمزيد من الدعم:
نشكر ثقتك بـ eSelect | إي سيلكت — لأنك تستحق الأفضل